Annulaties in het salon: frustrerend of een leerpunt?
Tijdens het inspirerende webinar "Annulaties anders bekeken" van Billie Bays hebben we veel inzichten opgedaan over hoe je met annulaties kunt omgaan. Annuleringen voelen vaak als een verlies, maar ze bieden ook waardevolle informatie. Ze zijn een signaal dat je klant jouw dienstverlening misschien niet als prioriteit ziet. In plaats van dit enkel als frustrerend te ervaren, kunnen we hier oplossingsgericht mee aan de slag. Hoe? Dat ontdek je in deze blog!
Waarom annuleren klanten?
Vaak ligt er een dieperliggend probleem aan de basis van annulaties of no-shows in een beauty salon of kapsalon. Je dient meer te zijn dan enkel een afspraak in de agenda van de klant. Denk in oplossingen en zorg dat jouw salon een onmisbare waarde biedt.
Annulaties zijn niet alleen een bron van frustratie, maar ook een indicatie dat je klant misschien niet de juiste waarde hecht aan jouw dienstverlening. Dit betekent niet per se dat jij niet goed bezig bent, maar wel dat er ruimte is om je communicatie en afspraken te verbeteren.
Hoe vermijd je annulaties?
Goede afspraken maken sterke klanten. Wees vanaf het begin duidelijk over je aanbod, verwachtingen en annulatiebeleid. Klanten boeken bij jou omwille van jouw expertise, stel dus duidelijke richtlijnen op. Handel nooit vanuit frustratie, maar denk oplossingsgericht.
Praktische salon-tips om annulaties te beperken
Communiceer duidelijk jouw annulatievoorwaarden en wees consequent in de toepassing ervan. Bekijk hier hoe je dit instelt.
Vermeld je annulatiebeleid overal: op je website, in bevestigingsmails en in je algemene voorwaarden.
Optimaliseer je klantenfiches in Optios en gebruik een soort template om persoonlijk advies te geven. Zo ben je in staat om persoonlijk advies te bieden en versterk je de band met je klant.
Wees consequent en bescherm je salon agenda
Hoe vaak krijg jij op een zondag een berichtje van een klant? En hoe vaak reageer je? Veel ondernemers antwoorden meestal direct, maar dit kan ervoor zorgen dat klanten steeds meer verwachten. Het is belangrijk om duidelijke grenzen te stellen en deze te bewaken.
Wat kan je doen?
Wees streng: verwijs klanten naar jouw annulatievoorwaarden in plaats van uitzonderingen te maken.
Vraag een voorschot voor online afspraken om no-shows te verminderen. Meer info hier.
Stel een redelijke annuleringstermijn vast. Veel salons hanteren 48 uur.
Make it stand out
Do's bij het vragen van een voorschot:
Communiceer dit duidelijk!
Wees redelijk en geef een redelijke termijn waarin een klant kosteloos kan verplaatsen of annuleren.
Van frustratie naar groei
Wanneer annulaties je frustreren, stel jezelf dan deze vragen:
Communiceer ik mijn verwachtingen en voorwaarden duidelijk?
Ervaart mijn klant mijn dienst als prioriteit?
Moet ik mijn beleid aanscherpen en consequenter toepassen?
Wil jij je communicatie verbeteren? Business coach Sybillie De Beuckelaer kan je 1-op-1 helpen met met passende scripts om telkens professioneel te reageren.
Herken jij jezelf hierin?
En wil je…
✨ Meer plezier en energie uit je klanten halen?
✨ Professioneel je grenzen aangeven?
✨ Je salon laten groeien zonder druk en geduw?
Dan is de Soft Sales Skills Training van Billie Bays met Sybille De Beuckelaer absoluut iets voor jou! Ontdek hier wat deze training inhoudt en til jouw salon naar een hoger niveau.
Spreken de salon software tools die jouw salonbeheer automatiseren je aan en wil je er graag meer over weten? Plan een gratis demo met een van onze experten en ontdek hoe je jouw salon efficiënter kan beheren! 👇